Spørgsmål og svar

Returvarer

- Jeg har sendt materialer retur, hvornår får jeg en kreditnota?
Svar: Kreditering sker automatisk efter scanning af de returnerede bøger, forudsat at der i pakken var vedlagt en kopi af faktura/følgeseddel. Hvis der ikke er vedlagt faktura/følgeseddel kan materialerne ikke krediteres.
Det kan tage op til 14 dage fra du har sendt pakken til DBK til du modtager en kreditnota.

- Jeg vil gerne sende mine bøger retur, hvordan gør jeg?
Svar: Du skal kontakte forlaget og aftale returneringen. Der er 14 dages returret.
Bøgerne skal sendes til DBK, Mimersvej 4, 4600 Køge
Husk at vedlægge kopi af følgeseddel/faktura, det er vigtigt.

- Jeg betalt med betalingskort og sendt bøger retur, hvordan får jeg mine penge tilbage?
Svar: Via vores aftale med PBS og betalingsudbyderen Quickpay tilbagefører vi pengene til din konto, når fakturaen er krediteret.

Restordrer?

- Jeg får besked om at én eller flere af mine bøger er i restordre, hvor længe skal jeg vente?
Svar 1: Dette kan skyldes at bogen er i genoptryk,
Svar 2: Det kan også skyldes, at bogen er udkommet, men endnu ikke frigivet fra lageret.
Kontakt  kundeservice for at få oplyst hvornår bogen/bøgerne er klar til salg.

Levering

- Hvor lang er leveringstiden?
Svar 1: Vores normale leveringstid til Danmark er indenfor 5 arbejdsdage fra du har afgivet bestillingen.
Svar 2: Til udlandet afhænger leveringstiden af fragtformen, samt land. Ordren afsendes normalt efter 2-3 hverdage fra Danmark.

- Sender I også materialer til udlandet?
Svar: Ja! – på sitet kan du bestille materialer til levering i udlandet. Se i øvrigt handelsbetingelserne.

 - Jeg har ikke modtaget mine varer efter 5 arbejdsdage (ved levering til Danmark), hvad gør jeg nu?
Svar 1: Kontakt kundeservice med oplysning om ordre nummeret, som fremgår af den tilsendte mail med ordrebekræftelsen. Så undersøger vi sagen og vender tilbage til dig.

Betaling

- Er det muligt at betale med andre kreditkort end Dankort?
Svar: Ja, se hvilke i afsnittet Betaling under Handelsbetingelser.