Det kan tage op til 14 dage, fra du har sendt en pakke retur, til du får refunderet prisen på bøgerne. Tilbagebetalingen sker automatisk efter scanning af de returnerede bøger, forudsat at du har vedlagt en returformular i pakken. Hvis du ikke har vedlagt returformular, kan vi ikke refundere beløbet.
Bemærk, at ekspeditionsgebyr ikke refunderes.
Har du gemt varer i kurven uden at være logget ind på webshoppen, gemmes varerne i 30 dage på den computer, du har brugt. Er du derimod logget ind på webshoppen, bliver dine varer liggende i kurven i 30 dage, uanset hvilken computer du er logget ind fra.
Vi tilbagefører beløbet til din konto, når fakturaen er krediteret. Det sker, når vores lager har registreret din pakke retur fra PostNord.
Ja, vi samarbejder med betalingsudbyderen Quickpay, og kan derfor tilbyde dig at betale med følgende korttyper:
Hvis du har prøvet at logge ind 5 gange med en forkert adgangskode, bliver din bruger spærret i en time.
Hvis du sidst har bestilt før december 2016, skal du muligvis nulstille din adgangskode. Det kan du gøre ved at trykke her. Herefter vil du modtage en mail med et link, hvor du kan oprette en ny adgangskode.
Husk, at du skal trykke ”Opdater profil” nederst på siden, når du har indtastet din nye adgangskode.
Kontakt kundeservice hurtigst muligt. Annullering afhænger af ordrens status.
Din fortrydelses- og reklamationsret er 14 dage fra varen er modtaget. Hvis du har fået et forkert antal bøger, eller hvis nogle af bøgerne slet ikke er med i leveringen, kan det skyldes en pakkefejl, at titlen endnu ikke er udkommet eller at bøgerne er i restordre.
Start derfor med at kigge på din følgeseddel. På den kan du se, om antallet af bøger stemmer overens med antallet af bøger i kassen.
Vores normale leveringstid er inden for 2-5 arbejdsdage, fra du afgiver bestillingen. Til udlandet afhænger leveringstiden af fragtform og land. Hvis den normale leveringstid er overskredet, så kontakt kundeservice.
Bemærk, at der kan forekomme længere leveringstid i travle perioder, f.eks. i ugerne op til jul.
Din reklamationsret er 14 dage fra du modtager varen. Hvis du modtager en beskadiget eller på anden måde ukurant vare, bedes du kontakte Kundeservice. For at vi kan behandle sagen, er det vigtigt, at du sender et billede af varen, så vi kan dokumentere, at den ikke lever op til vores krav.
Hvis du har købt dine bøger hos en boghandler eller en onlineforhandler, skal du kontakte dem.
Forlaget oplyser ikke salgstal og antallet af brugere på fx digitale læremidler til personer, der ikke er ansat på forlaget.
